Услуги, вода, температура, нормы, работы, ремонт, суд, авария, диспетчер | Информационно-справочный портал Беларуси
Включаешь кран с горячей водой – а она почти холодная. С этой напастью сталкивается время от времени каждый городской житель.
Но читательнице портала www.interfax.by Елене не повезло особенно – она вынужденно закаляется круглый год, хотя за подогрев воды платит исправно и в полном объеме. А работники ЖЭСа реагируют на жалобы очень своеобразно: присылаемые для замера температуры воды сантехники пользуются очень «точным» измерительным прибором – просто подставляют под струю воды руку и выносят «экспертное» заключение: «Нормальная вода!»
Так как же на самом деле должны происходить подобные проверки, и как правильно жаловаться, если вам предоставляют некачественное жилищно-коммунальное обслуживание?
Какой температуры должна быть вода?
Согласно системе государственных социальных стандартов по обслуживанию населения, принятой Постановлением Совета Министров Республики Беларусь № 724 от 30.05.2003, температура горячей воды нормируется СНиП 2.04.01-85 «Внутренний водопровод и канализация зданий» и СанНиП № 4723-88 «Санитарные правила проектирования и эксплуатации систем централизованного горячего водоснабжения», которыми температура воды установлена
Учитывая финансовые возможности местных бюджетов по оплате затрат на выработку тепловой энергии, предлагается установить температуру горячей воды не менее 50 °С, что обеспечит соблюдение санитарно-гигиенических требований.
Если вам не подходит температура горячей воды
Когда вода чуть теплая, а моржеванием вы заниматься не намерены, на стражу ваших интересов становится Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг» от 16 июля 2008 г. № 405-З, в статье 20 которого написано:
«В случае неоказания жилищно-коммунальной услуги либо оказания жилищно-коммунальной услуги с недостатками потребитель уведомляет об этом исполнителя либо аварийно-диспетчерскую службу.
Уведомление может быть сделано потребителем путем направления письменной претензии либо устного сообщения (заявки), в том числе по телефону, и подлежит обязательной регистрации исполнителем либо аварийно-диспетчерской службой.
Работник исполнителя или аварийно-диспетчерской службы, принявший устное сообщение (заявку), обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение (заявку), и регистрационный номер сообщения (заявки)».
То есть первое, что вам необходимо сделать – позвонить в диспетчерскую и потребовать специалиста, который должен прийти и оценить температуру воды.
Причем для этой самой оценки существует специально оговоренная процедура: термометр опускается в емкость, подставленную под текущую струю воды до определенной отметки на определенное время, после чего температура фиксируется.
Далее пришедший к вам специалист должен составить претензионный акт и при наличии технической возможности с вашего согласия незамедлительно обеспечить устранение поломки.
Если решить все на месте не удалось, то вы и специалист должны подписать акт. Обратите внимание на то, что вы имеете право внести необходимые с вашей точки зрения уточнения и оговорки прямо в документ, а если описание поломки вас не устраивает, можете отказаться подписывать акт, причем специалист обязан сделать пометку об этом в документе.
Далее вам должны либо устранить неполадку в кратчайшие сроки, либо направить мотивированный письменный отказ.
В случае получения отказа вы имеете право за свой счет организовать проведение независимой экспертизы или обжаловать этот отказ в судебном порядке. А можете сделать и то, и другое вместе.
Если ЖЭС согласился с тем, что вода недостаточно теплая, либо вы доказали это с помощью независимой экспертизы или судебного иска, имеете право не оплачивать подогрев воды за период с момента, указанного в претензионном акте, акте независимой экспертизы или судебном постановлении, до момента исправления всех неполадок.
Кроме того, вы вправе по своему выбору требовать возврата платы за оказанную жилищно-коммунальную услугу, если это возможно исходя из ее характера, либо уменьшения размера платы, либо безвозмездного устранения недостатков.
Срок принятия решения по требованию потребителя о возврате или уменьшении платы не может превышать семи календарных дней со дня предъявления соответствующего требования.
Недостатки должны быть устранены исполнителем в максимально короткий срок, технологически необходимый, но не превышающий месяца со дня предъявления соответствующего требования, если иной срок не установлен соглашением сторон.
Если исполнитель отказал в удовлетворении требований потребителя, потребитель вправе, если это технически возможно, привлечь третьих лиц либо выполнить работы своими силами, проинформировав об этом исполнителя, и потребовать возмещения стоимости выполненных работ и дополнительных расходов.
Под дополнительными расходами понимаются расходы потребителя на привлечение другого исполнителя, затраты на получение кредита для оплаты услуг, приобретение альтернативных источников энергии, наем другого жилого помещения на время устранения недостатков.
Татьяна Прудинник
www.interfax.by
Какой температуры должна быть горячая вода в кране по ГОСТу 2019?
Горячая вода — неотъемлемая часть человеческого комфорта, также как электричество, газ и отопление. Впрочем, нередко возникают ситуации, когда температура воды в кране заметно понижается. Естественно, что подобные случаи никого не радуют. Более того, понижение температуры воды может быть опасно для здоровья.
В данной статье мы узнаем нормы температуры горячей воды в многоквартирном доме в 2019 году. Также мы рассмотрим, что делать в случае если данные нормы были нарушены.
Температурные нормативы подачи горячей воды
Температурные нормативы для горячей воды, подаваемой в системы водоснабжения, устанавливаются Санитарно-эпидемиологической службой, СНИПАми и ГОСТами. Согласно данным актам, температура горячей воды в кране должна быть следующей:
- Не менее 60 и не более 75 градусов для системы открытого теплоснабжения;
- Не менее 50 и не более 75 градусов в системе закрытого теплоснабжения.
Нижние пороги данных нормативов объясняются санитарными нормами. При более низких температурах существует риск заражения воды инфекционными заболеваниями. В свою очередь, температура выше 75 градусов может привести к повреждениям пластиковых элементов водопровода, которые весьма распространены в большинстве современных квартир.
В свою очередь следует помнить, что вода, температура которой выше 55 градусов, может
Возможные отклонения
Согласно существующим нормам, установленным СНИПом и ГОСТом, допускаются определённые отклонения от установленной нормы. В частности, разрешается понижать температуру воды в течение дня (с 5 утра до полуночи) на 3 градуса Цельсия. В течение ночи, температура воды может быть понижена на 5 градусов Цельсия.
Важно отметить, сильные отклонения или полная остановка подачи горячей воды допускается в двух случаях: при аварии насосной станции или магистрали, либо при проведении профилактических работ. В последнем случае, граждан не вправе лишать водоснабжения более, чем на 4 часа.
Важность соблюдения температурного режима воды
Как мы уже говорили, соблюдение температурного режима горячей воды важно по трём основным причинам, о которых речь пойдет далее.
При подаче воды температурой от 50 градусов происходит ее дезинфекция. Пресная и тёплая вода является плодотворной «почвой» для размножения многих бактерий, в частности, невероятно опасной для человека бактерии «легионелла». Данная бактерия может размножаться в системах отопления, кондиционирования и увлажнения воздуха
В качестве примера можно привести заражение легионеллой водопровода в Верхней Пышме в 2007 году. Тогда, из-за попадания бактерии в трубопровод, было госпитализированною свыше 160 горожан и было зафиксировано 5 случаев летального исхода.
Данная бактерия активно размножается в воде, температура которой находится в диапазоне 20-45 градусов Цельсия. Более высокие температуры губительны для бактерии. При температуре в 60 градусов Цельсия, бактерия погибает в течение получаса. В свою очередь, при температуре порядка 50 градусов, бактерия погибнет за 5-6 часов.
Безопасность граждан гарантируется, когда температура горячей воды приемлемая. Логично предположить, что более высокие температуры позволяют эффективнее справиться с вредоносными бактериями. Впрочем, здесь кроется ещё одна проблема. Вода горячее 50 градусов способна вызвать ожог. Так, при температуре 55 градусов, получить ожог можно за 90 секунд, а при температуре в 65 градусов всего за пять секунд.
При взаимодействии с открытыми системами водоснабжения, рекомендовано включать горячую воду одновременно с холодной.
Правильный температурный режим обеспечивает сохранность оборудования. В наши дни повсеместно используются трубы из ПВХ или их вариации на пластиковой основе. В большинстве случаев, подобные трубы не способны выдержать температуру выше 75 градусов Цельсия. В случае нарушения верхнего температурного режима, трубы многих граждан просто оплавятся.
Как проверить температуру воды в кране?
Замер температуры воды понадобится при обращении в управляющую компанию. Обычно там недостаточно голословных утверждений и, для составления полноценной жалобы, необходимо провести замер температуры. Также важно помнить, что в случае если температура воды составляет менее 40 градусов, то оплата за ее расход должна быть произведена, как за холодную воду.
Замерить температуру можно следующим образом:
- В первую очередь следует найти термометр со шкалой в сто градусов. Именно он будет использоваться для замера температуры.
- Далее открываем кран и сливаем застоявшуюся воду. Через три минуты застоявшаяся вода, температура которой традиционно ниже, вытечет и можно будет перейти к измерению.
- Подставляем под струю стакан и держим его там. Просто набрать стакан воды из-под крана не получится – за то время, пока вы донесёте его до стола, где положили термометр, вода остынет, а достоверность замера окажется весьма сомнительной.
- Опускаем термометр в центр стакана и держим его там, пока градусы на приборе перестанут «расти».
- Достаём термометр и сверяем результаты с нормой.
Если после замера вы обнаружили значительное отклонение нормы, в начале следует обратиться в жилищно-коммунальное хозяйство. Если эти неполадки вызваны аварией и внеплановым ремонтом, то диспетчер, с которым вы свяжитесь, обязан оповестить вас об этом, сообщив о предположительном сроке устранения поломки.
Если же несоответствие норме температуры горячей воды в квартире вызвано другой причиной, диспетчер должен зафиксировать обращение гражданина и передать его для рассмотрения уполномоченным работникам компании.
Куда и как жаловаться?
Как мы уже говорили, при несоответствии температуры воды установленной норме, в первую очередь следует обратиться в жилищно-коммунальное хозяйство. Лично посещать хозяйство нет нужды, туда можно и позвонить. Далее следует выяснить, вызвано ли снижение температуры горячей воды в кране поломкой на магистрали или профилактическими работами.
Если же уважительных причин нарушения предписаний СанПиНа нет, диспетчер обязан зафиксировать обращение гражданина и, в течение двух часов, выслать эксперта, который замерит температуру горячей воды в кране и составит об этом акт. Если будут зафиксированы нарушения температурного режима, гражданин может требовать перерасчёта оплаты за водоснабжение.
В случае если жилищно-коммунальное хозяйство не отреагировало на обращение, следует составить жалобу.
Как написать жалобу?
В случае если звонок в ЖКХ не дал результатов, следует составить письменную жалобу и отправить её в жилищно-коммунальное хозяйство. В данном документе следует указать следующие данные:
- Название и адрес управляющей компании;
- ФИО и адрес заявителя;
- Время и дату звонка в организацию ЖКХ;
- ФИО специалиста, принимавшего заявку и присвоенный ей номер;
- Требование устранить нарушения и сделать перерасчёт оплаты за водоснабжение;
- Дату составления жалобы и подпись.
Если ЖКХ не отреагировало на жалобу, следует обратиться в вышестоящую контролирующую инстанцию — жилищную инспекцию. Как правило, после обращения туда, управляющие компании стараются быстрее исправить претензию в их адрес. Если и эта жалоба не возымела действия, гражданин может обратиться за защитой своих прав в прокуратуру.
В случае если речь идёт о перерасчёте тарифа, к тексту заявления должен быть приложен официальный документ, подтверждающий, что температура воды не соответствует нормативам. Кроме акта специалиста управляющей компании это может быть акт независимой организации, имеющей аккредитацию на проведение соответствующих замеров. В таком случае к жалобе необходимо приложить копию такого акта.
Перерасчёт стоимости
Как мы уже упоминали, при подаче недостаточно горячей воды потребитель имеет право на перерасчёт. Перерасчет за некачественную воду при нехватке или избытке температуры составляет: уменьшение на 0,1 процента от базового тарифа за единицу объема за каждые 3 градуса. В случае, когда нагрев горячей воды меньше 40 градусов, она оплачивается по тарифу холодной.
Вычислить размер платы за количество дней или часов, когда подавалась некачественная горячая вода можно, разделив количество дней, в которые горячая вода лилась в ненадлежащем качестве, на количество дней в месяце. Полученную сумму умножаем на тарифную ставку. Число, которое получилось и будет скидкой за некачественно оказанную коммунальную услугу.
Более подробно о процедуре перерасчёта можно узнать из следующего видео:
Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста
Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):ahrfn.com
Температура горячей воды в кране по нормативу 2018
Не только температура воды. Но также иные. Касается это способа измерения, а также множества других. К основным вопросам, проработать которые нужно будет обязательно, относится следующее:
- сколько должно быть градусов;
- как измеряется;
- порядок действий при несоответствии с нормами;
- важные нюансы.
Сколько должно быть градусов Согласно действующему на 2018 год законодательству: Показатели Градус Если имеет место передача горячей воды по открытой системе то температура её составляет как минимум 600С В закрытой системе температура воды будет составлять минимум 500С Причем существует и максимальный норматив касательно температуры воды. Он определяется на уровне 750С. Причем данный лимит для горячей воды каким-либо образом не устанавливается в зависимости от типа водоснабжения.
Температура горячей воды в кране по нормативу
Обязательно упоминается о проведенном замере и вносится информация из составленного акта: дата проведения, ФИО проводившего замер сотрудника, температура воды.
- В конце текста жалобы пишется требование по устранению причин, вызывающих сбои в подаче горячей воды. Стоит указать на необходимость информирования о проведенных работах заявителя.
- Завершается документ указанием даты его составления и подписью заявителя.
- Предлагаем скачать бесплатно пример жалобы на УК в жилищный контроль. Заявление оформляется в двух экземплярах. Его можно отправить в управляющую компанию письмом с уведомлением или отнести в канцелярию.
Там на втором экземпляре должна быть зафиксирована отметка о приеме заявления с указанием даты и печатью канцелярии управляющей компании. Этот экземпляр остается у заявителя. Ответ на рассматриваемое заявление стоит ждать в течение 30 дней.
Какая должна быть температура горячей воды в квартире по нормативу?
Мы привыкли к удобствам, которые имеются в наших домах. Электричество, отопление, газ, вода – все это неотъемлемая часть нашего комфорта. Горячая вода является одной из самых востребованных услуг.
Особенно остро понимаешь это в летний сезон при плановом отключении воды, но это длится небольшой период. Содержание статьи:
- Каким должно быть качество?
- Допустимое отклонение в точке водоразбора
- Минимальный показатель
- Как сделать замеры?
- Как написать жалобу?
- Можно ли потребовать перерасчет при отклонении от норм?
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Какая температура горячей воды должна быть в квартире
При наличии собственной котельной в подвале все вопросы должны задаваться именно местной управляющей компании. Особым образом дела будут обстоять в случае, если вода подается от централизованной городской системы. В таком случае обращаться с жалобой на недостаточно горячую воду необходимо будет в тепловые сети, иные снабжающие организации.
Если гражданин считает, что права его каким-либо образом были нарушены, то ему необходимо обращаться в суд для разрешения подобных ситуаций. Но делать это стоит только в крайних случаях. Когда каких-либо альтернативных способов разрешения ситуации не имеется. Важно заранее ознакомиться со всеми нюансами, тонкостями процедуры оформления.
Это позволит не допустить проблем. Судебные разбирательства требуют достаточно большого количества времени, а также определенных финансовых затрат.
Норматив и допустимое отклонение температуры горячей воды в квартире
Содержание
- 1 Норма температуры горячей воды в квартире
- 2 Какие температурные нормативы горячей воды установлены по СанПин
- 3 Если нормы не соответствуют, какой коэффициент расчета горячей воды действует
- 4 Горячая вода не соответствует норме куда жаловаться
- 5 Как составить жалобу
- 6 Как потребовать перерасчет
Ситуация, когда горячая вода в кране никак не может выйти на должный температурный уровень, не такая уж редкость. И для того, чтобы понять, что проблема существует, совсем необязательно замерять градус воды, достаточно, попробовать принять ванну. Подобное мероприятие будет больше похоже на закаливание, чем на гигиеническую процедуру.
Что же следует делать, если температура горячей воды явно далека от нормы, и куда в данной ситуации следует обращаться с жалобой.
Температура холодной воды в кране по нормативу 2018 года
Внимание В частности, СанПином №2.1.4.2496−09 определена норма температуры горячей воды в многоквартирном доме. Установленные нормативы Граждане имеют право пользоваться в доме горячей водой определённой температуры, которая напрямую зависит от типа системы водоснабжения:- При открытой системе горячая вода должна подаваться в диапазоне от 60 до 75 градусов;
- При закрытой – от 50 до 75.
Законодатель не зря уделяет внимание этим нормативам, так как от их соблюдения зависит не только правильное функционирование системы водоснабжения, но и безопасность потребителей. Какая температура горячей воды должна быть в квартире Специалист компании проверит не связано ли изменение температуры воды с поломкой или профилактическими работами на магистрали и сообщит предварительное время окончания работ, если причина в них.
Какой температуры должна быть горячая вода в кране по госту 2018
Основные пункты жалобы:
- В шапке помимо организации и должностного лица, кому она адресована, обязательно нужно указать свои данные: Ф.И.О, полный адрес регистрации, телефон для контакта.
- Текст должен содержать всю информацию о проблеме с указанием произведенных замеров. Берутся данные из акта, составленного совместно с представителем УК. Обязательно указывается дата, когда замеры производились, температура по показаниям прибора и данные представителя. Здесь же можно указать даты обращений и посещений по данной проблеме.
- В завершении в жалобе прописываются требования устранить причины отклонений от нормативов.
- Скрепляется жалоба подписью заинтересованного лица и датой ее составления.
Жалоба может быть оформлена в печатном варианте или от руки в двух экземплярах. Один из них передается в управляющую компанию.
Норма температуры горячей воды в кране в квартире, санпин
Допустимое отклонение в точке водоразбора Постановлением Правительства № 354 были приняты допустимые нормы отклонения температурного режима горячего водоснабжения:
- для ночного времени с 00:00 до 05:00 они соответствуют 5°С;
- для дневного времени с 05:00 до 00:00 – не более 3°С.
При этом если отклонение происходит от норматива больше данных величин, то за каждые 3°С возможно потребовать уменьшение платы за коммунальные услуги на 0,1% за час отклонения. Если прибор показывает температуру 40°С и ниже, то оплата должна производится по нормативам холодной воды. Но для этого необходимо иметь официальный акт замера, подтверждающий отклонение от норм.
Образец заявки в управляющую компанию на температуру горячей воды. к содержанию ↑ Минимальный показатель Минимальный температурный порог для горячего водоснабжения определен в 60°С.
Нормы температуры горячей воды в кране
ВажноНеобходимо твердо отстаивать собственные права, потому что только на управляющие компании возложена миссия коммунальных услуг. Температура ГВС при норме от 60 до 75 градусов должна обеспечиваться управляющими компаниями. Отвечать на все жалобы и устранять проблемы – их прямой долг.
Если этого не выполняется, то собственники вправе обращаться с жалобой в прокуратуру и Роспотребнадзор. Надзорные органы Когда обнаружены отклонения от нормативов горячей воды, то управляющая компания ведет переговоры с ресурсоснабжающими организациями, а в некоторых ситуациях своими силами ремонтирует инженерно-коммуникационную систему. Часто случается, что для того, чтобы сэкономить на пользователях, некоторые нерадивые подрядчики уклоняются от проведения ремонтных работ трубопровода, которые они просто обязаны выполнять.
В таком случае нужно смело жаловаться в прокуратуру или Роспотребнадзор.
yuruos.icu
Какой норматив температуры горячей воды в квартире?
Горячая вода считается частью комфорта человека, как электричество, газ, отопление. Она служит для ежедневных нужд.
Существуют правила поставки коммунальных услуг, санитарные нормы, где прописано, какой норматив температуры горячей воды в квартире должен быть. Все это регулируется законодательством. Какой должен быть норматив температуры горячей воды в квартире?
Основные нормы
Норматив температуры горячей воды в квартире установлен СанПиНом. Этот показатель может быть на уровне 60-75 градусов. Также есть и другие правила:
- не меньше 60 градусов – в открытом теплоснабжении;
- не меньше 50 – в закрытом;
- не больше 75 – для обеих систем.
Именно такой норматив температуры горячей воды в квартире должен соблюдаться. Это необходимо для того, чтобы полностью устранить вредоносные бактерии и вирусы. Но если устанавливается показатель выше 55 градусов, то есть риск получения ожога. Из-за этого горячую воду используют вместе с холодной.
Норматив температуры горячей воды в квартире зимой не отличается от установленного показателя. Жильцам это следует контролировать. Если же это не соответствует нормам, то важно своевременно обращаться в компетентные органы для решения вопроса.
А температура выше 75 градусов приводит к поломке пластикового участка водопровода, который есть во многих современных квартирах. К отклонению относится даже незначительное повышение или снижение показателей. Минимум обязательно должен быть, даже если коммуникации и отопительное оборудование старые. Норматив температуры горячей воды в квартире обозначен в договоре, заключенном между клиентом и поставщиком услуг.
Почему важно соблюдать температурный режим?
Контроль температуры является важной необходимостью. Несоблюдение норм приводит к последствиям:
- размножение бактерий: с низкими температурами бактерии развиваются очень быстро, что вредно для человека;
- ожог: сильно горячая вода становится причиной повреждения кожи, из-за чего важно соблюдать нормы.
Именно по этим причинам должна быть нормальная температура горячей воды в квартире. Норматив позволяет обеспечивать права граждан.
Причины снижения температуры
Хоть и существует норматив температуры горячей воды в квартире, все же есть причины, по которым возможно снижение температуры:
- аварийные ситуации в водопроводе или коммуникациях;
- выполнение профилактики и ремонта коммуникаций сети.
При выполнении подобных мероприятий горячую воду отключают, что не сказывается на качестве жизни людей. Но есть нормы, где указано время максимального отключения:
- 8 часов в месяц;
- не больше 4 часов подряд;
- не больше 1 суток при аварии.
Если сроки были продлены, то требуется пересчет оплаты за услуги. Необходимо уменьшение суммы на 0,15%.
Проверка нормы
Коммунальные службы обязательно должны соблюдать норматив температуры горячей воды в квартире. Общее положение документа включает правила проверки соблюдения норм. Жильцам необходимо уметь проверять температуру воды. Если будут отклонения, то нужно подавать претензию. Процедура проверки воды включает следующие этапы:
- нужно открыть кран, и пусть вода стечет около 2-3 минут, за это время будет устранена остывшая жидкость;
- потом надо налить воду в специальный стакан;
- в емкость необходимо погрузить чувствительный термометр со шкалой на 100 градусов;
- следует подождать нагревания термометра, после чего фиксируются показания.
Хоть норматив температуры находится в большом диапазоне, могут быть некоторые отклонения. Днем показатели отличаются на 3 градуса, а ночью до 5. За каждые 3 градуса требуется снижение тарифа на 0,1%.
Куда нужно обращаться?
Если были замечены отклонения от норм, то необходимо обращение в жилищно-коммунальное хозяйство. Когда причина кроется в аварии, то диспетчер оповестит о длительности выполнения ремонтных работ. Если же причин для снижения температуры нет, то следует составить и подать заявку.
Рассмотрение жалоб населения выполняется быстро.Чтобы быть уверенным в рассмотрении заявки, нужно написать ее номер, а также зафиксировать время звонка, фамилию принявшего претензию. При настойчивости человека обязательно предпринимают меры по восстановлению температуры воды. Если она не больше 40 градусов, то тариф должен быть как на холодное водоснабжение.
Что делать, если вода некачественная?
Температура установлена по СанПиНу. В документе указаны и другие нормы, обеспечивающие качественную жизнь человека. Вода должна идти прозрачной, без привкуса и запаха. За услуги взимается плата, поэтому если что-то не подходит по нормам, нужно жаловаться. Куда необходимо обращаться, если идет некачественная вода?
Потребителям надо выполнить следующие действия:
- следует позвонить в аварийную службу, рассказав о поступлении некачественной воды, после чего надо попросить у диспетчера регистрационный номер заявки;
- в течение нескольких дней должен прийти инспектор из компании или ЖЭУ, который составляет акт о несоответствии воды надлежащему качеству;
- если инженер отсутствует, то следует вызвать работника домоуправляющей компании или соседей, и составить документ, в котором все расписываются.
Готовый документ имеет юридическую силу, поэтому на его основании составляется заявление. Жалобу надо писать практически так же, как и по температуре. Писать заявку надо на начальника жилищной инспекции, указывая нормативно-правовые акты и время рассмотрения документа. Только в качестве причины надо обозначить «некачественная вода».
После этого должен поступить ответ от инспектора, и можно ждать решения проблемы. Коллективная заявка значительно ускоряет процедуру рассмотрения, поэтому качество воды в скором времени восстановится.
Составление жалобы
При нарушении прав потребителей составляется претензия. Необходимо написать ее по общепринятому образу, аккуратным и разборчивым почерком. Важно указать, кому предназначено заявление. Обычно документ составляется на начальника управляющей компании, которая является поставщиком воды.
Обязательно надо указать все факты: звонки, обращения к сотрудникам с заявками, посещение управляющей компании. Письменные жалобы рассматриваются намного быстрее, поэтому и результаты от них будут заметны скоро. Необходимо сохранить составленные акты, документы. Все это пригодится, если будет бездействие со стороны поставщика услуг.
Когда нужен перерасчет?
Норматив температуры горячей воды в квартире летом не отличается от общепринятых правил. Из-за отклонений должна быть изменена стоимость за тот период, в течение которого были нарушены права потребителя. Есть принципы оплаты коммунальных услуг, которые закреплены Постановлением Правительства РФ. Там же можно найти информацию о представлении некачественных услуг, и правилах их оплаты.
Горячая вода должна поступать бесперебойно, и с надлежащей температурой, качеством. Перерасчет производится тогда, когда отклонение от нормы составляет 3 градуса. Причем это касается повышения и понижения температуры. Стоимость услуги должна быть уменьшена на 0,1%. Если показатель менее 40 градусов, то услуга оплачивается как за холодную воду.
Уменьшить размер стоимости за дни или часы, если поступала вода, надо следующим способом:
- число дней надо разделить на количество дней в месяце;
- получившуюся сумму следует умножить на тариф.
Ответом будет сумма, которая считается скидкой за поставку некачественной воды. Эти несложные советы помогут разобраться со всеми вопросами. Подобные проблемы надо решать смело, ведь за них оплачиваются личные деньги. Заявки потребителей обычно удовлетворяются, и поставщик улучшает качество услуг.
fb.ru