Если горячая вода не соответствует норме что делать – Что делать если горячая вода не соответствует норме

Содержание

Горячая вода не соответствует норме: что делать?

Горячая вода в квартире является обязательным условием комфортной жизни, и регулярная оплата счетов должна гарантировать предоставление услуг на высоком уровне и без перебоев. Часто горячая вода не соответствует установленным нормам по температуре. В статье мы расскажем, какой должна быть температура воды по закону, и что делать, если она не соответствует норме.

Температура горячей воды по закону

Оплата за горячую воду составляет весомую часть затрат на коммунальные услуги. Но практика показывает, что централизованное водоснабжение не гарантирует постоянный доступ потребителей к качественной горячей воде, соответствующей установленным нормам. Несоблюдение режима температуры является главной проблемой. В СанПиН 2.1.4.2496-09 прописано, что температура горячей воды в норме должна соответствовать в точке забора отметке от 60°С до 75°С.

Такие показатели обозначены не случайно. Они обеспечивают защиту от распространения болезнетворных микроорганизмов. Теплая вода служит хорошей средой для развития опасных микробов, включая легионеллу, способную вызывать тяжелую пневмонию. В 2007 году опасная бактерия спровоцировала пневмонию у сотен жителей одного из городов России. 5 человек погибло, а 160 человек оказались в больнице. Рассмотрим, как та или иная температура влияет на легионеллу:

70−80°С – происходит полное уничтожение бактерии;
66°С – микроб гибнет за 2 минуты;
60°С – легионелла погибает в течение 22 минут;
55°С – на уничтожение микроорганизма требуется около 6 часов;
20−45°С – микроб активно размножается;
Ниже 20°С – происходит замирание.

Вывод очевиден, безопасность может гарантировать только высокая температура воды. Но следует учитывать и тот факт, что температура в месте потребления должна быть не более 50 градусов, иначе люди получат ожоги. Поэтому воду следует разбавлять.

В определенные часы отклонения от нормы возможны, но они могут быть незначительными и составлять не более 3-5 градусов. Любое нарушение должно заставить вас заняться проблемой, добиться от коммунальщиков перерасчета и устранения неисправностей.

В некоторых случаях проблема решается установлением счетчиков с термодатчиками, но это не является обязательным условием. Вопрос может быть решен и другими способами. Необходимо написать жалобу с требованием пересчитать стоимость воды. Когда температура горячей воды не достигает показателя в 40 градусов, за нее необходимо платить столько же, сколько и за холодную.

Допустимое отклонение параметров

При нарушении норм для написания жалобы необходимо ссылаться на Постановление Правительства РФ под номером 354 от 2011 года. В этом постановлении «О предоставлении коммунальных услуг пользователям и собственникам» прописаны нормы и важные параметры.

До составления жалобы потребитель уточняет, какие отклонения температуры допустимы. Ночью вода быстро остывает, и небольшое отклонение от нормы не является нарушением. Возможные отклонения:

Ночью, а именно с 12 часов ночи до 5 часов утра – максимум 5 градусов;
Днем – не более 3 градусов.

Постановление окажет огромную пользу потребителям, желающим отстоять права, оно поможет обосновать претензию и грамотно составить иск. Документ содержит информацию о том, что если температура горячей воды не достигает показателя в 40 градусов, оплата производится как за холодную воду.

Важно добавить, что горячая вода должна поставляться без каких-либо перебоев. Она может отсутствовать суммарно не более 8 часов за месяц, единовременное отключение не должно превышать 4 часа. Если речь идет об аварии тупиковой магистрали, то для этой ситуации установлен предел в 24 часа.

По каким причинам горячая вода может быть чуть теплой?

Горячая вода не соответствует нормам по разным причинам. Обозначим некоторых из них:

Это может происходить по вине организации, отвечающей за теплоснабжение. Она не нагревает воду до необходимых параметров;
Система горячего водоснабжения имеет существенные недостатки, они могут быть связаны с неправильным монтажом и конструктивными особенностями. Такое положение вещей приводит к тому, что жильцы вынуждены сливать тонны воды, пока появится горячая вода;
Причина кроется в трубе. Она могла забиться на этаже, который находится ниже потребителя. УК обязана устранить недостатки. Для этого гражданин пишет заявку, и указывает, что его права нарушаются. УК присылает мастера с целью провести проверку и устранить засор в трубе;
Приборы, размещенные по ходу движения воды, были монтированы неправильно. Кто-то из соседей мог установить бойлер и перекрыть движение воды;
Жилой дом является последним на линии подачи воды и находится в тупике. Обычно водопровод не закольцован, он просто заканчивается в доме. Вода доходит до тупикового дома сильно охлажденной. Выход из положения есть, нужно закольцевать поток, но реализация такого технического решения стоит слишком дорого.

Причина подачи еле теплой воды вместо горячей не играет роли, необходимо во всем разобраться и добиться перерасчета. Важно понять:

Мнение, что споры с коммунальными службами напрасны, является ошибочным;
Если жалоба составлена грамотно, она принесет плоды.

Образец жалобы представлен ниже. Если человек понимает, что не сможет добиться справедливости, лучше обратиться к юристу. Он поможет грамотно решить вопрос.

Как проверить горячую воду?

Перед тем как заполнить заявление или написать претензию, необходимо понять, правильно ли потребитель измеряет температуру воды. Нарушение норм – это веский повод для написания заявления или претензии, но давайте разберемся в том, как измерять температуру. Не спешите обращаться с требованием прислать мастера в ЖКХ или УК. Для начала необходимо самостоятельно замерить температуру.

Важно добавить, что результаты, полученные вами при замерах, не являются веским доказательством для коммунальных служб. Это лишь повод вызвать соответствующие службы.

Алгоритм действий при измерениях будет таким:

Откройте смеситель, чтобы вода стекала. Она должна протекать не менее 3-5 минут;
Наполните емкость водой. Это может быть обычная стеклянная банка, которая наполняется до краев;
Окуните термометр в воду;
Проверьте показания через 2-3 минуты.

По факту замеров потребитель принимает меры, обращаться к коммунальщикам с требованием прислать представителей и составить акт, либо нет. Перерасчет стоимости воды будет произведен только после составления соответствующего акта. Без этой бумаги сложно будет что-либо доказать и заставить коммунальные службы пересчитать тарифы. Один экземпляр составленного акта должен остаться у собственника жилья. Если он решит написать жалобу в прокуратуру, либо составить исковое заявление в суд, акт будет служить доказательством правоты. Перерасчет начинается только с момента составления акта, поэтому нужно поспешить с обращением в службы.

Что делать, если вода не соответствует норме?

После того, как вы самостоятельно установили показатели температуры, убедились в том, что подача воды осуществляется с нарушением установленных норм, следует начать действовать. Для этого вы пишете заявление в управляющую компанию. Итак, приведем алгоритм действий:

Заявление о нарушении. Потребитель сообщает аварийно-диспетчерской службе, что услуга оказывается без учета существующих норм. Это можно сделать в устной форме или письменной. Потребитель должен сообщить свои данные и точный адрес квартиры. Диспетчер сообщает гражданину, что его заявка зарегистрирована под определенным номером. В заявке указываются данные потребителя и точное время обращения;

Если сотрудник аварийной службы знает, с чем связаны нарушения, он должен сообщить об этом и поставить отметку в журнале, где регистрируются обращения;
Если диспетчер не знает, в чем причина подачи воды, не соответствующей требованиям, в таком случае он обязан согласовать с потребителем, когда будет проведена проверка;
Проверка завершается составлением акта. Этот документ крайне важен и его необходимо сохранить. 1 экземпляр акта остается у вас, второй экземпляр документа исполнитель оставляет себе.

Важно понять, что все обращения в диспетчерскую службу фиксируются. В пункте 108 Постановления № 354 сказано, что проверка должна осуществляться не позднее, чем через 2 часа после обращения. Иногда стороны могут договориться о проведении проверки в другое время.

На основе подписанного акта собственник может составлять жалобу, писать исковое заявление и добиваться ликвидации всех нарушений, а также уменьшения оплаты за некачественную услугу. Бывает так, что результаты проверки вызывают сомнения у потребителя. В таком случае он может провести другую экспертизу. Жилец квартиры оплачивает выполнение повторного забора воды и необходимые замеры, но при обнаружении нарушения норм, человек может компенсировать расходы.

Если сотрудник коммунальной службы отказывается выезжать на место проведения проверки, жильцы сами составляют акт. Для этого потребуются подписи троих соседей. Полученный акт может использоваться в качестве основания для проведения перерасчета.

Как написать жалобу?

Итак, вы получили акт и не знаете, что с ним делать и куда обратиться, если сотрудники коммунальных служб бездействуют. Вы можете:

Написать бумагу в Госжилинспекцию. Если документ будет коллективным, инспекция отреагирует на него быстрее. Претензия отправляется заказным письмом с уведомлением или относится в инспекцию. Далее необходимо ждать ответа. Если ответ не удовлетворил заявителя, можно обратиться в другие инстанции;

Роспотребнадзор – это следующая организация, куда следует подавать заявление. К нему вы прилагаете акт о несоответствии услуги и ответ из жилищной инспекции;
Прокуратура поможет, если никто не принял меры по решению проблемы;
Иск в суд составляется после того, как вы прошли через все предыдущие инстанции.

Подача горячей воды, не отвечающей требованиям и нормам, может быть результатом действия или бездействия управляющей компании, либо ЖЭКа, а также организации, оказывающей услугу по теплоснабжению. Исковое заявление в суд подается по месту жительства.

Когда жильцы изначально составляют жалобу, важно придерживаться существующих правил для переписки такого рода. Документ подкрепляется ссылками на действующие нормативные акты. Это статья 7.23 КоАП, а также СанПиН 2.1.4.2496-09, либо Постановление Правительства РФ № 354. Грубые фразы, бранные слова, эмоциональный оттенок или угрозы в тексте недопустимы. Такая жалоба не будет принята к рассмотрению. Документ должен быть информативным, примерный объем равен 2000 символов.

Закон не установил форму для данного обращения, но документ всегда должен содержать:

Название той организации, в которую направляется жалоба;
Адрес дома;
Количество квартир в доме;
Дату, когда начались проблемы;
Перечисление предпринятых мер;
Обоснование с указанием законов;
Требования и сроки, в которые жильцы ожидают ответ;
Личные данные и подписи заявителей.

Составьте несколько экземпляров жалобы. Каждая структура получит свою копию. Экземпляр с пометками о принятии документа остается у вас. Представленные образцы заявлений помогут грамотно оформить бумагу.

Как потребовать перерасчёт?

При наличии экземпляра акта жильцы могут потребовать у УК перерасчета платежей. Он осуществляется с момента оформления акта и до момента устранения проблемы. После устранения неполадок должна проводиться еще одна проверка. Если вода осталась прохладной, а проверка не проводилась, срок поставки некачественной услуги не считается оконченным. ЖЭК, теплоснабжающая компания, либо УК не имеют права отказать гражданам в проведении проверки.

Перерасчет уместен и в том случае, если в доме вообще не было воды. Помните, что каждый гражданин имеет право на получение услуг надлежащего качества. Если температура горячей воды не доходит до нормативов, следует принять меры:

Для начала заявление с требованием произвести перерасчет и с составленным актом передается в управляющую компанию;
Если реакции не последовало, обращайтесь в вышестоящие инстанции;
Жильцы имеют полное право составить исковое заявление в суд;
Обычно суд встает на сторону жильцов, если они грамотно оформили документ и приложили к нему все необходимые бумаги.

Правильные действия и грамотно составленная жалоба в большинстве случаев приносят результаты. Договоритесь с жильцами и подайте коллективную жалобу, она будет рассмотрена быстрее. Необходимо выбрать несколько человек из вашего дома, которые будут представлять интересы всех собственников. Независимо от того, насколько серьезной является проблема, а также от количества подписей в заявлении, эксперты советуют указывать в жалобе просьбу поскорее изучить проблему и принять соответствующие меры.

Составляя исковое заявление в суд, вы можете заручиться поддержкой профессионала. Кроме основного, вы можете подать заявление о возмещении морального вреда. Судебная практика знает немало случаев, когда граждане, чьи права были нарушены, выигрывали подобные дела. Будьте настойчивы и требуйте законного восстановления своих прав.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

ahrfn.com

измерение, жалоба, норматив 2019 года

Горячая вода — одна из самых дорогих коммунальных услуг. К сожалению, жильцы многоквартирных домов нередко сталкиваются с тем, что в кранах она лишь слегка теплая. Не все знают, что делать, если горячая вода низкой температуры, ведь коммунальщики не всегда быстро и охотно исправляют сбои коммуникаций. Но люди регулярно платят, поэтому и имеют право получать качественную услугу.

Слегка теплая вода вместо горячей – распространенная проблема среди жильцов квартир

Соблюдение правил

Стоимость горячей воды отражается в ежемесячных квитанциях за коммунальные услуги. Ее рассчитывают следующим образом:

По СанПиНу, температура воды, которая подается в квартиры, должна быть не ниже 60ºС и не выше 70ºС. Эти нормативы введены неслучайно. В теплой среде быстро размножаются болезнетворные бактерии, особенно легионелла, которая вызывает тяжелое заболевание — легионеллезную пневмонию. В 2007 году произошла вспышка этой болезни, от которой пострадали более 160 человек, и 5 из них умерли.

Бактерия легионелла имеет следующие особенности:

погибает при температуре свыше 55ºС;
активно размножается в среде с температурой от 20 до 45ºС;
при температуре ниже 20ºС замирает.

О возможных причинах низкой температуры воды вам расскажут в этом видео:

Чем горячее вода, тем меньше в ней инфекций. Но существует другая опасность: от слишком горячей легко получить ожог, поэтому вода высокой температуры может подаваться только вместе с холодной. В правилах предоставления КУ имеются допустимые отклонения от нормы:

Там же указаны правила перерасчета оплаты услуги. Они следующие:

за каждые 3ºС ниже указанных отклонений плата снижается на 0,1% за час;
если температура воды 40ºС и ниже, то она оплачивается, как холодная.

Управляющие компании не имеют права отступать от этих норм, так как услуга ежемесячно оплачивается жильцами. Контролем коммунальных услуг занимается госжилинспекция и другие организации. Их обязанность — рассматривать обращения граждан и проводить проверки в управляющих компаниях, на которые были поданы жалобы.

Измерение температуры

Не все знают, куда жаловаться, если горячая вода не соответствует норме. Чтобы добиться перерасчета платы, нужно произвести измерение температуры в трубах. Коммунальные службы не будут этим заниматься, поэтому жильцам придется измерять ее самостоятельно. Собранные ими данные станут основанием для обращения в соответствующие инстанции.

Чтобы добиться пересчета температуры, необходимо ее правильно измерить

Измерять температуру нужно так:

открыть кран и сливать горячую воду 3-5 минут;
наполнить до краев стеклянную банку;
опустить в нее термометр и через несколько минут посмотреть результат.

Если оказалось, что у горячей воды в квартире низкая температура, то нужно добиваться ее повышения и перерасчета оплаты. Если температура ниже 60ºС или выше 75ºС, то диспетчеру управляющей компании или ЖКХ подается претензия. Тот обязан зарегистрировать ее с указанием адреса, даты, времени, а также фамилии принявшего сотрудника. Если же температура снизилась из-за аварии, то диспетчер должен сообщить сроки ее ликвидации.

Если водопровод исправен, то к жильцам, подавшим претензию, направляется сотрудник ЖКХ, который проводит проверку. При этом составляется акт для обеих сторон. Если жильцов не устроит результат проверки, то они могут заказать экспертизу, итоги которой также заносятся в акт. Но если эксперт выяснит, что температура соответствует норме, то им придется оплатить проведение экспертизы.

Если представители коммунальных служб отказались проводить проверку, то жильцы дома могут составить акт самостоятельно. Документ, полученный в результате экспертизы или составленный самостоятельно, станет основанием для перерасчета оплаты. На лицо, допустившее нарушение, налагается штраф.

Требование о перерасчете

Если у жильцов дома на руках имеется экземпляр акта о нарушении правил оказания коммунальной услуги, то они направляют в УК или ЖКХ требование о перерасчете. Срок перерасчета заканчивается датой устранения нарушения. Если управляющая компания отказывается устранить нарушение или производить перерасчет, то жильцы дома могут подать заявление в госжилинспекцию. Чиновники обязаны рассмотреть его в течение 30 дней. Обычно на устранение нарушения дается полтора месяца. Если за это время оно не устранено, то жильцы могут смело обращаться в суд.

Кроме температуры, вы можете пожаловаться также на неприятный запах и вкус воды

Подобные действия можно предпринять, если качество горячей воды не соответствует СанПиНу. В нормах написано, что она должна быть чистой, без запаха и неприятного вкуса. За качество также насчитываются деньги.

Если в дом подается некачественная вода, то также сначала нужно позвонить диспетчеру и рассказать о проблеме. Он обязан в письменном виде зафиксировать обращение. Если он знает, почему ухудшилось качество, то должен сообщить об этом жильцам.

В течение 2 рабочих дней в дом должны явиться представитель ЖЭУ и проверяющий из ресурсосберегающей компании для составления акта о воде ненадлежащего качества. Если проверяющий не приехал, то акт составляют сами жильцы с сотрудником домоуправления.

На основании акта составляется жалоба в госжилинспекцию

На основании акта составляется жалоба в госжилинспекцию. Ее порядок рассмотрения тот же, что и при ненадлежащей температуре горячей воды. Если в течение полутора месяцев после ответа инспекции качество не улучшится, то можно подавать заявление в суд. Перерасчет производится так:

количество дней, в течение которых поддавалась вода низкого качества, делят на количество дней в месяце;
произведение этого коэффициента на месячный тариф будет равно сумме перерасчета.

Люди, оплачивающие поступление воды, должны получать качественную услугу. Защитить свои права и добиться улучшения вполне возможно. Не нужно бояться обращаться в суд, ведь все имеют право на достойное существование.

‘; blockSettingArray[0][«setting_type»] = 1; blockSettingArray[0][«element»] = «h2»; blockSettingArray[0][«elementPosition»] = 1; blockSettingArray[0][«elementPlace»] = 1; blockSettingArray[4] = []; blockSettingArray[4][«minSymbols»] = 0; blockSettingArray[4][«minHeaders»] = 0; blockSettingArray[4][«text»] = ‘

‘; blockSettingArray[4][«setting_type»] = 5; blockSettingArray[8] = []; blockSettingArray[8][«minSymbols»] = 0; blockSettingArray[8][«minHeaders»] = 0; blockSettingArray[8][«text»] = ‘

‘; blockSettingArray[8][«setting_type»] = 1; blockSettingArray[8][«element»] = «h3»; blockSettingArray[8][«elementPosition»] = 1; blockSettingArray[8][«elementPlace»] = 4; blockSettingArray[9] = []; blockSettingArray[9][«minSymbols»] = 0; blockSettingArray[9][«minHeaders»] = 0; blockSettingArray[9][«text»] = ‘

‘; blockSettingArray[9][«setting_type»] = 6; blockSettingArray[9][«elementPlace»] = 90; var jsInputerLaunch = 15;

kaminguru.com

Кому жаловаться на недостаточно горячую воду в кране (ДОКУМЕНТ)

Если в вашей квартире из крана течёт тёплая вода вместо горячей, это не просто некомфортно, а прежде всего — небезопасно для здоровья. Советуем незамедлительно заняться решением проблемы. Не знаете, к кому обратиться и как составить жалобу? Читайте наш материал.

Если вместо горячей воды из крана течёт еле тёплая – пишите жалобу в управляющую компанию.
Фото: Антон ВОЛК

Какой температуры должна быть вода?

На законодательном уровне приняты нормы по температуре горячей воды. Так, пунктом 2.4 Санитарно-эпидемиологических требований и правил 2.1.4.2496-09 установлено, что температура горячей воды в местах водоразбора (умывальник, душ и пр.) должна составлять от +60^оС до +75^оС. Именно такие показатели обеспечивают защиту от распространения некоторых инфекционных заболеваний.

Почему тёплая вода опасна?

Тёплая пресная вода представляет собой комфортную среду для обитания вредных бактерий, в том числе легионеллы. Легионеллёз, или болезнь легионеров, – это редкая разновидность пневмонии. В России вспышка пневмонии была зафиксирована в 2007 году в городе Верхняя Пышма Свердловской области. Тогда медики предположили, что вирус мог быть занесён через систему горячего водоснабжения. Более ста человек были госпитализированы, несколько заражённых погибли.

К слову, влияние температуры на состояние бактерий, в частности, легионеллу, следующее: при +70−80°С воды происходит полная дезинфекция, при +66°С бактерия гибнет в течение двух минут, при +60°С гибель наступает в течение 22 минут, при +55°С – в течение шести часов, а при +20−45°С начинается активное размножение бактерии. При температуре ниже 200С происходит полное замирание. Именно поэтому приведённые выше требования к температуре воды (+60-75°С) призваны решить несколько задач. Это:

• Предупреждение развития в воде бактерий и вирусов, живущих при меньшей температуре.

• Сведение к минимуму хлороформа в воде, которая подвергалась хлорированию.

• Предупреждение заболеваний подкожной клетчатки и кожи.

Кому жаловаться?

Если температурный режим нарушен, в первую очередь нужно задокументировать факт отклонения параметров горячей воды от требований СанПиН. К сожалению, коммунальные работники не придут сами замерять температуру воды из крана. Куда проще будет установить счётчики с термодатчиком. Но можно воспользоваться и самым простым способом – произвести самостоятельное измерение температуры воды.

Важно! Полученные данные не будут являться доказательствами для коммунальщиков, лишь поводом обратиться в соответствующие службы. Действовать надлежит следующим образом. Открыть смеситель и дать стечь воде (около 3-5 минут), наполнить небольшую посуду (например, стеклянную банку) до краёв, опустить бытовой термометр в ёмкость и оценить показания по истечении нескольких минут.

Если полученное при самостоятельном замере значение на шкале термометра ниже 60°С, подаётся заявка-претензия в диспетчерскую службу управляющей компании или управления ЖКХ. Обращение должно быть зафиксировано в письменной форме, при этом указывается адрес, время, номер заявки и фамилия принявшего сотрудника. Аналогичная претензия пишется при обратной ситуации, если, например, вместо холодной бежит горячая вода или холодная не соответствует норме. В отдельных случаях спад температуры происходит в результате технической неисправности. При этом диспетчер должен поставить заявителя в известность об этом факте и указать сроки нормализации температурного режима.

При отсутствии объективных причин согласовывается время прибытия специалиста на территорию жильца для проведения замеров. Согласно п.108 постановления № 354 Правительства РФ, проверка должна быть произведена в срок не более двух часов с момента подачи заявления. Больший период может быть установлен по взаимному соглашению. По результатам исследования составляется акт в нескольких экземплярах, по одному для каждого участника процесса. Если результаты проверки не устраивают потребителя услуг, он может потребовать проведения экспертизы. Процедура при участии эксперта заранее согласовывается по времени её осуществления. Итоги также фиксируются в акте.

Нужно знать! Хотя затраты на выполнение повторного разбора несёт исполнитель, в случае обнаружения соответствия температуры в системе горячеговодоснабжения (ГВС) нормативам заявителю придётся компенсировать эти
расходы.

При отказе сотрудника коммунальной службы выехать для проведения проверки акт составляется проживающими. Подписи на документе ставят как минимум трое представителей, при этом можно привлекать членов семьи или соседей. Полученный любым из вышеперечисленных способов акт используется как основание для перерасчёта стоимости оказанных услуг и наложения штрафа на лицо, допустившее зафиксированное нарушение. Период, за который можно требовать уменьшения оплаты, заканчивается датой устранения нарушения. Если вода в кране не стала горячее, вторая проверка не производилась, то срок оказания услуг несоответствующего качества не будет оконченным. Об этом также необходимо упомянуть в требовании. Кроме того, перерасчёт вы можете потребовать и в том случае, если горячей воды нет совсем. При этом отказ в перерасчёте от управляющей компании не является законным. В таком случае можно направить заявление в Роспотребнадзор, прокуратуру или мировой суд.

Получение услуг соответствующего качества – законное требование каждого потребителя. А под «некачественной горячей водой» мы имеем в виду недостаточно горячую воду, регулярные отключения, а также плохой напор.

Что делать если холодная вода не соответствует норме

От качества услуг, предоставляемых коммунальными службами, зависит нормальная жизнедеятельность людей. За выполнение своих обязательств перед ЖКХ, потребители должны получать надлежащее обслуживание, соответственное установленным нормативам и правилам.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефону 8(800)-350-30-02 (звонок бесплатный для всех регионов России)!

Нормы для холодной воды

Говоря о холодном водоснабжении, подразумевают беспрерывное снабжение граждан питьевой водой. Согласно межгосударственным стандартам нормы на холодную воду, воде обязательно полагается быть безвредной по своим химическим, гигиеническим, санитарным и токсикологическим свойствам, также вода должна обладать определенными органолептическими показателями. Так: ароматические и вкусовые особенности не должны переходить отметку в два балла, цветность до 20°, замутненность в пределах 0,0015-0,002 кг/м3.
Микробиологические и паразитологические данные должны равняться нулю, общее число микробов на 1 мл не должно превышать 50. Радиационные показатели до 1 Бк/дм3.

Давление должно колебаться от 30 КПа до 60 КПа в водопроводных системах многоквартирных и жилых домов. В водоразборных колонках – не меньше 10 КПа.

Важно! Давление, превышающее 6 бар, может повредить сантехническое оборудование и керамические вентили.
Нормы отключения холодной воды имеют свои нормативы. Допускается отключение холодной воды на время не превышающее 4 часа за одно выключение и до 8 часов, в общем, за 1 месяц с предварительным уведомлением потребителей в письменной форме. При авариях на магистралях допускается остановка водоснабжения до 24 часов. Также допускаются
Мы можем помочь вам в составлении претензий за некачественно оказанные услуги, обратитесь к нашим юристам в окошко онлайн-консультанта (справа в низу экрана), если все наши юристы будут заняты, то вас попросят написать Ваш вопрос, для того чтобы передать его непосредственно юристу специализирующемуся в данной области права и указать ваш контактный телефон, наш юрист Вам перезвонит и проконсультирует совершенно бесплатно. Или просто позвоните нам по телефону 8(800)-350-30-02 (звонок бесплатный для всех регионов России).
Что делать, если холодная вода не соответствует нормам?
В случае если из крана бежит тонкая струйка мутноватой воды, с каким либо запахом или привкусом, или же есть какой-то осадок, и неважно появилось все это разом или по отдельности, потребитель должен написать жалобу и платить коммунальным службам в неполном объеме за предоставление некачественных услуг.
Конечно, сегодня уже все привыкли, что воду из-под крана питьевой не назовешь. Большинство справляется с этой проблемой с помощью стационарных фильтров и других систем очистки воды. Но за своевременно оплаченные коммунальные услуги, все мы имеем право получать эти самые коммунальные услуги на надлежащем уровне.
Что делать, если отключение воды превысило все допустимые нормы?
Кто должен отвечать за нарушения холодного водоснабжения? Это могут быть ведомства ЖКХ или Государственные жилищные инспекции – зависит от способа управления Вашим домом. Обращаться по таким вопросам можно в такие инстанции:
Администрацию района;
Ведомство ЖКХ или ГЖИ;
Службу защиты прав потребителей;
Прокуратуру – районную или областную.
В случае превышения приемлемого термина перерыва поставки водоснабжения, за всякий последующий час, превышающий допустимые нормы, сумма оплаты падает на 0,15 %, не зависимо от того есть ли счетчик. Если впоследствии коммунальные службы не сделали перерасчет, то следует направить им письмо, уведомляющее о пересчете размера оплаты за коммунальные услуги. Законом РФ, что граждане должны получить перерасчет оплаты в сторону уменьшения за коммунальные услуги несоответствующего стандартам качества. В договоре между потребителями и поставщиками вышеупомянутых услуг также есть такой пункт.
Мы можем помочь вам в составлении претензий за некачественно оказанные услуги, обратитесь к нашим юристам в окошко онлайн-консультанта (справа в низу экрана), если все наши юристы будут заняты, то вас попросят написать Ваш вопрос, для того чтобы передать его непосредственно юристу специализирующемуся в данной области права и указать ваш контактный телефон, наш юрист Вам перезвонит и проконсультирует совершенно бесплатно. Или просто позвоните нам по телефону 8(800)-350-30-02 (звонок бесплатный для всех регионов России).
Что делать, если нет напора воды?
Если норма давления холодной воды в квартире внутри систем отлично от давления, предусмотренного стандартами на 25%, размер оплаты в месяц сокращается на 0,1%. Если же напор воды рознится от определенного Законом больше чем на 25% процентов, то за каждый день несоответствующего нормам предоставления питьевой воды оплата не вносится.
Необходимо известить поставщика коммунальных услуг о плохом напоре воды и зафиксировать свое заявление. Если реакция отсутствует, потребитель должен написать жалобу и обозначить свои права. Существуют Правила, оговаривающие условия предоставления услуг доводимых до потребителя, поживающего в жилищном фонде. В первом Приложении к этим Правилам утверждены права населения на перерасчет.
Что делать, если качество холодной воды не соответствует гигиеническим нормам?
Если у потребителя имеются сомнения относительно нормы температуры холодной воды, нормы напора холодной воды, гигиенического состава или химических свойств воды, надо провести химико-бактериологическую экспертизу воды. Далее следует связаться с аварийно-диспетчерской службой и сообщить о проблеме, с обязательной регистрацией звонка. Затем следует составить акт о наличии нарушений водоснабжения. Если коммунальные службы не приняли никаких мер, то необходимо писать жалобу в Госжилинспекцию и Роспотребнадзор. Дальше можно обращаться в высшее инстанции.
Важно! Согласно статье 7.23 КоАП РФ за несоблюдение стандартов в обеспечении жителей жилищно-коммунальными услугами предписана административная ответственность.
Как правильно написать жалобу
Образец
Кому (руководителю, директору ответственной коммунальной компании)_________
От кого (Ф.И.О.)___________________________________________________________,
проживающего по адресу: __________________________________________________
Телефон: ________________________________________________________________
Жалоба
В доме №_____, расположенном по адресу ____________ ,и находящимся на содержании Вашей управляющей организацией, низкое давление воды. Я проживаю в квартире №____ и полностью выполняю свои обязательства, вовремя оплачиваю все коммунальные услуги, включая ГВС. Опираясь на действующие строительные и санитарные нормативы и правила, давление воды в водопроводной системе должно быть 4 атмосферы. Но в моем доме №___ в период с ___ по ___ очень маленький напор воды.
Ваша компания, как исполнитель ЖКУ, обязана обеспечивать жителей коммунальными услугами такого качества, которое утверждено Законом, и также оговорено в договоре.
На основании ст. 27-31 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правил предоставления услуг, доводимых до потребителей, проживающих в жилищном фонде, прошу:
1) измерить давление в системах ГВС и составить два экземпляра акта;
2) в установленное Законом время устранить неполадку и наладить систему ГВС;
3) пересчитать размер оплаты за холодное водоснабжение по причине ненадлежащего предоставления ЖКУ.
Иначе буду вынужден апеллировать к Роспотребнадзор и Госжилинспекцию, а после того в суд.
Прошу ответить письменно по вышеуказанному адресу.
Дата. Ф.И.О.
Подпись
Также вы можете скачать образец жалобы и заполнить все нужные поля.
Важно! Лучше, чтобы жалоба была коллективной. Это уменьшает сроки исправления неполадок и ускоряет осуществление перерасчета.
Многие уже привыкли к тому, что коммунальные услуги не всегда отвечают установленным Законом стандартам. Но зная свои права и обязательные критерии обеспечения жителей коммунальными услугами, потребители могут вытребовать у поставщиков надлежащего выполнения их обязательств. Теперь вы знаете, что делать, если холодная вода не соответствует норме. Поэтому при любых проблемах не пускайте дело на самотек и отстаивайте свои права.
Дорогие читатели! Если у вас остались вопросы по теме «Как перевести жилое помещение в нежилое — порядок и документы для перевода>» или возникли другие вопросы, задайте их прямо сейчас — обращайтесь в форму онлайн-консультанта или позвоните нам по телефону 8(800)-350-30-02 (звонок и консультация бесплатны для всех регионов России)!
o-nedvizhke.ru
куда жаловаться в 2019 году, какие требования к горячей воде в квартирах, кто отвечает, что делать
Жители современных многоквартирных домов имеют возможность проживать в комфортных условиях и пользоваться всеми благами цивилизации. В каждой квартире имеется газ, канализация, электроэнергия, и, конечно, водоснабжение. Единственное, что требуется от жильцов – своевременно и в полной мере оплачивать все эти блага.
Часто потребители недовольны качеством оказания услуг коммунальными службами. Большинство претензий связано с несоответствием требований подачи горячего водоснабжения. Если горячая вода не соответствует требованиям, что делать и куда обратиться, рассмотрим подробнее.
Требования
Законодательством определены нормативы подачи горячей воды. Согласно требованиям Санпина, ее температура должна быть не менее 60 градусов. Это объясняется требованием к безопасности ее использования.
Вода, температура которой ниже нормы является не пригодной к употреблению в пищу, так как считается оптимальной средой для размножения болезнетворных бактерий.
Наиболее опасной считается легионелла. Температура воды ниже 40 градусов губительно воздействует на микроб. Чем выше ее температура, тем скорее он погибает.
Однако есть другой предел. Максимальный предел – 75 градусов. Использование воды свыше 60 градусов возможно только вместе с холодной. В противном случае есть риск получения ожога кожных покровов. Законодательством предусмотрены отклонения от нормативов:
с 12 ночи до 5 утра температуры воды может снизиться не более чем на 5 градусов;
в другое время снижение возможно не более чем на 3 градуса.
Отклонение от нормативов в связи с законом сопровождается снижением оплаты:
если вода холоднее на 3 градуса от положенного значения, стоимость понижается на 0.1% за каждый час;
если вода холоднее 40 градусов, оплата производится по тарифу холодного водоснабжения.
Специалисты коммунального хозяйства не произведут замеры по своей инициативе для проведения перерасчетов в жировках. Чтобы не переплачивать, лучше обзавестись счетчиками с термодатчиками.
Кто отвечает
За обеспечение жильцов горячей водой определенной температуры несет ответственность управляющая организация, или домоуправление.
Если кто – либо из потребителей зафиксировал снижение температуры воды в квартире, необходимо обратиться к ответственному лицу управляющей организации. Помимо устранения проблем компания обязана произвести перерасчет стоимости оплаты услуг.
Как определить
Если жильцы подозревают, что коммунальщики подают горячую воду низкой температуры, которая не соответствует требованиям законодательства, не обязательно сразу вызывать специалистов. Попробуйте самостоятельно произвести замеры и сравнить с нормативами.
ВНИМАНИЕ! Данные, полученные в результате замеров, не будет являться доказательством для управляющей организации. Эти сведения являются поводом обращения в вышестоящие инстанции.
Как произвести замеры
Открыть кран с горячей воды и слить воду на протяжении 3-4 минут.
Взять емкость и наполнить водой до краев.
Опустить термометр в емкость с водой.
Подождать несколько минут и зафиксировать результаты.
Причины несоответствия
Существует несколько причин, по которым горячее водоснабжение подается ненадлежащим образом.Причины:
Наиболее распространенная причина – недобросовестная работа коммунальных служб, которые не прогревают воду до необходимой температуры.
Дефекты устройства подачи воды. Отсутствует необходимый напор, и после ночи требуется слить больше количество холодной воды, пока пойдет теплая.
Дефекты трубы, по которой подается вода в квартиру.
Непрофессионально установленные элементы трубопровода.
Многоквартирный дом расположен в конце траектории подачи воды.
Аварийные ситуации.
Куда жаловаться
Если у жильцов имеются претензии по качеству, необходимо ознакомиться с законодательством. На этот случай стоит руководствоваться требованиями постановления № 354. В нем четко прописан алгоритм действий жильцов, у которых возникла проблема с горячей водой. Алгоритм действий:
Обратиться в управляющую компанию.Сделать это можно по телефону, либо в виде письменного обращения. Все поступающие обращения в коммунальные службы регистрируются и в установленный срок на них должны быть даны ответы.
В заявке необходимо указать персональные данные, адрес регистрации, контактный телефон, суть проблемы, показатели, полученные при самостоятельном измерении температуры воды.
Если потребитель обратился в домоуправление по телефону, необходимо поинтересоваться фамилией принявшего заявку сотрудника и номером регистрации в журнале учета.Если заявка была оформлена в письменном виде, на бланке также ставится номер регистрации в журнале учета и ставится печать учета поступающей документации.
Если проблема с подачей горячего водоснабжения связана с деятельностью коммунальщиков, оно должны оповестить жильцов о причине ее возникновения и сообщить примерное время устранения.
Если в управляющую компанию поступает сигнал о понижении температуры воды, и причина такого явления неизвестна, специалисты должны лично приехать к заявителю и произвести замеры. По итогам проведения составляется акт.
Акт о проведении измерения температуры составляется в нескольких экземплярах. Один вручается заявителю.
Куда обратиться
к ответственному сотруднику управляющей организации. Если обращение не принесло никаких результатов, существует ряд вышестоящих инстанций;
Роспотребнадзор;
коммунальная инспекция;
районная прокуратура;
органы регионального управления;
конечная инстанция – суд.
Как платить
В соответствие с требованиями постановления № 354, если температура горячей воды ниже установленного минимума, требуется пересчитать оплату.
ВНИМАНИЕ! Если температура воды ниже 40 градусов, она оплачивается по тарифу холодной.
Начисления за пользование горячей водой высчитываются в соответствие с показаниями квартирных счетчиков. Если у жильцов в квартире отсутствует счетчик, показания снимаются с общедомовых приборов. В случае если нет и их, оплата производится по установленным нормам.
В каждой жировке присутствует строка «перерасчет», в которой будет отражена пересмотренная сумма. Получившаяся разница будет перенесена в счет оплаты квитанции за следующий месяц.Перерасчет производится на основании письменной заявки плательщика и документального подтверждения нарушений. В заявке обязательно указать:
в шапке письма указать наименование организации – адресата, свои персональные сведения, контактный телефон;
в тексте описать суть проблемы, в связи с которой требуется пересмотр суммы;
указать, какие приложения к письму имеются: документальные доказательства, фиксирующие нарушения;
указать число и поставить подпись.
Перерасчет производится в течение пяти рабочих суток с момента поступления заявки. Если коммунальные службы не согласны с претензией, они в письменном виде уведомляют об этом заявителя в течение 30 суток.Образец заполнения заявки можно найти на официальном сайте управляющей организации.
Претензии к коммунальщикам по поводу несоответствия температуры горячей воды – одна из самых распространенных проблем.
Независимо от причин, спровоцировавших проблему, сотрудники управляющей компании должны отреагировать на претензию и принять все необходимые меры для ее устранения.
Наш сайт «ukaz.wiki» является некоммерческим проектом и существует только благодаря энтузиазму автора. К сожалению, финансовая ситуация в стране и значительно «подросший» доллар, вынуждает обратиться за помощью. Любая помощь проекту — это добрый шаг с вашей стороны, вы становитесь хотя бы немного, но соавтором проекта и непосредственным образом влияете на его дальнейшее развитие.
ukaz.wiki
Что делать если горячая вода не совсем горячаяАдвокат Жмурко Светлана Евгеньевна
Горячая вода, поступающая к потребителю, должна отвечать требованиям технических регламентов, санитарных правил и нормативов, определяющих ее безопасность (пункт 2.4).
В соответствии с пунктом 5 Приложения № 1 к Правилам № 354, температура горячей воды в точке водоразбора должна соответствовать СанПиН 2.1.4.2496-09.
В соответствии с пунктом 2.4. СанПиН 2.1.4.2496-09 температура горячей воды в местах водоразбора независимо от применяемой системы теплоснабжения должна быть не ниже 60 °С и не выше 75 °С.
Вы вправе самостоятельно произвести замер температуры воды.
Если полученное при самостоятельном замере значение на шкале термометра ниже 60°С, подается заявка-претензия в диспетчерскую службу УК или ЖКХ.
При отсутствии объективных причин для нарушения нормативов согласовывается время прибытия специалиста на территорию жильца с целью проведения замеров.
Согласно пункту 108 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (далее- Постановление № 354) проверка должна быть произведена в срок не более двух часов с момента подачи заявления. Больший период может быть установлен по взаимному соглашению. По результатам исследования составляется акт в нескольких экземплярах, по одному для каждого участника процесса. Если результаты проверки не устраивают потребителя услуг, он может потребовать проведения экспертизы. Процедура при участии эксперта заранее согласовывается по времени ее осуществления. Итоги также фиксируются в акте.
При отказе сотрудника коммунальной службы выехать для проведения проверки, акт составляется проживающими. Подписи на документе ставят как минимум трое представителей, при этом можно привлекать членов семьи или соседей. Полученный любым из вышеперечисленных способов акт используется как основание для перерасчета стоимости оказанных услуг и наложения штрафа на лицо, допустившее зафиксированное нарушение.
Имея на руках один экземпляр акта, в котором отмечен факт нарушения принятого регламента оказания коммунальных услуг, в управляющую компанию направляется требование о перерасчёте платы за ГВС. Период, за который можно требовать уменьшения оплаты заканчивается датой устранения нарушения.
Пункт 112 Постановления № 354 устанавливает время окончания нарушения качества поставляемой услуги:
— дата информирования диспетчерской службы УК об устранении несоответствия;
— дата осуществления окончательной проверки, в ходе которого нарушение не обнаружено. Если вода в кране не стала горячее, вторая проверка не производилась, то срок оказания услуг несоответствующего качества не будет оконченным. Об этом также необходимо упомянуть в требовании.
Перерасчет
Имея на руках один экземпляр акта, в котором отмечен факт нарушения принятого регламента оказания коммунальных услуг, в управляющую компанию направляется требование о перерасчёте платы за ГВС.
Разделом IX Правил № 354 предусмотрены случаи и основания изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также при перерывах в предоставлении коммунальных услуг для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов (пункты 98 — 103 Правил № 354).
В силу пункта 98 Правил № 354 при предоставлении в расчетном периоде потребителю в жилом или нежилом помещении или на общедомовые нужды в многоквартирном доме коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.
Согласно пункту 101 Правил № 354, при предоставлении в расчетном периоде коммунальной услуги ненадлежащего качества размер платы за такую коммунальную услугу, определенный за расчетный период подлежит уменьшению на размер платы, исчисленный суммарно за каждый период (день) предоставления такой коммунальной услуги ненадлежащего качества.
Размер платы, исчисленный суммарно за каждый период предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества, определяется как произведение размера платы за коммунальную услугу, определенного за расчетный период и отношения продолжительности предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества в указанном расчетном периоде к общей продолжительности предоставления коммунальной услуги в таком расчетном периоде.
Пункт 5 приложения № 1 к Правилам № 354 содержит следующие положения: энергоснабжающая организация обязана обеспечить потребителя горячей водой, температура которой соответствует установленной СанПиН 2.1.4.246-09, отклонения допускаются не более чем на 5°C в ночное время, не более чем на 3 °C в дневное.
При этом перерасчет производится следующим образом: за каждый 3 градуса отступления от допустимых отклонений температуры горячей воды размер платы за коммунальную услугу за расчетный период, в котором произошло указанное отступление, снижается на 0,1% размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением № 2 к Правилам за каждый час отступления от допустимых отклонений суммарно в течение расчетного периода с учетом положений раздела 9 Правил. За каждый час подачи горячей воды, температура которой в точке разбора ниже 40 °C, суммарно в течение расчетного периода оплата потребленной воды производится по тарифу за холодную воду.
Исходя из смысла указанной нормы перерасчет должен производиться с учетом количества часов подачи коммунального ресурса ненадлежащего качества.
Отказ в перерасчете, полученный в управляющей компании не является законным. В таком случае можно направить заявление в Роспотребнадзор, прокуратуру или мировой суд.
Адвокат Светлана Жмурко
Запись на консультацию к адвокату по телефону: 8(985)998-58-08
Жилищное право
Последние публикации в прессе (Все публикации)
ya-advokat.ru
Перерасчет за горячую воду ненадлежащего качества
Горячая вода и отопление должны быть в каждом многоквартирном воде. Но не всегда достаточно просто их присутствия, нужно чтобы услуги предоставлялись на высоком уровне. Если услуги будут качественными, то это станет залогом нормальной жизни, безопасности.
Существуют санитарные нормы, горячую воду должны предоставлять в соответствии с ними. Стоит серьезно задуматься о том, а соответствует ли температура воды в вашей квартире нормам СанПиН.
К сожалению, у многих потребителей, далеко не всегда температура воды является соответствующей. Это приводит к ряду неудобств, а также может создавать риски для здоровья жильцов. Именно поэтому стоит серьезно относиться к подобным проблемам.
ВНИМАНИЕ! Негативные последствия могут сказаться на вашей жизни. Если не обратить внимания на проблему, то виновные лица не понесут никакой ответственности.
Норматив подачи воды в квартиры
Температура воды в домах должна соответствовать Госту, это не считается роскошью, — это норма. Горячая вода является важной составляющей жизни каждого человека.
Но не редко происходит так, что коммунальная служба не исполняет взятых на себя обязательств, не обеспечивает нужный нагрев воды в системе. Нужно понимать, что все услуги коммунальщиков оплачиваются жильцами в полноценной мере.
Именно поэтому вы имеете полноценные права на то, чтобы выдвигать соответствующие требования. Многие жильцы задаются вопросом о том, почему наблюдаются подобные нарушения.
ВНИМАНИЕ! Важно понимать, что недостаток нагрева воды представляет собой массу неудобств бытового характера. Вы платите деньги за пустоту, ведь в квитках числится именно горячая вода.
Каждый житель многоэтажки знает о том, что горячая вода стоит в несколько раз дороже, по сравнению с холодной. Именно поэтому многим не хочется переплачивать за некачественные услуги.
При этом сегодня практически везде стоят счетчики. Это удобно, — люди используют столько горячей воды, сколько им требуется, при необходимости разбавляют ее холодной водой. Если использовать горячей воды меньше, то и платить много не придется. Но если изначально из крана поступает не горячая, а теплая вода, то это доставляет сильное неудобство.
Но в таком случае жильцы все равно платят за воду, как за горячую. Поэтому и стоит знать температуру, какая должна быть горячей воды. В подобной ситуации не хочется переплачивать ни за что, но необоснованная плата — это еще не самая большая проблема.
Стоит сказать о более серьезных рисках, с которыми приходится сталкиваться потребителям. Вода, которая подается с несоблюдением параметров может вызвать проблемы со здоровьем.
В особенности в такой квартире могут пострадать люди с ослабленным иммунитетом. И в нашей стране, и в других разработаны законодательные документы, которые и определяют температуру воды в квартире. Если ориентироваться на эти требования к воде в квартирах, то качество водоснабжения будет на высоте.
Какие документы диктуют нормы?
Стоит перечислить документы, в которых прописаны нормативы подачи воды в квартиры, актуальные для нашей страны. В России это:
Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы. В частности это СанПиН 4723-88.
Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям жилых помещений в многоквартирных и жилых домах. Они утверждены Постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 года.
Именно по данной документации определяется, какой должна быть температура воды для домов.
ВАЖНО! Нормативная база в жилых домах указывает, что температура на выходе должна равняться от 60 до 75 градусов. Именно такая температура должна отмечаться в трубах горячего водоснабжения, но нормы далеко не всегда соблюдаются.
Но делается небольшое уточнение, которое представляет собой своеобразное исключение из правил. Если в доме используется закрытая система теплоснабжения, разводка выполнена из оцинкованных труб, минимальная температура должна равняться 50-60 градусам ТОЛЬКО на время ремонта и устранения аварий
Верхний предел — 60 градусов. Именно такие условия прописываются в договорах на обслуживание дома и поживающих в нем жильцов.
Так норматив температуры в жилом доме должен достигаться максимум через 2 минуты после того, как было осуществлено включение воды. Если температура не достигла необходимых значений, то это уже нарушение установленных правил. Норма в многоквартирном доме должна соблюдаться в любом случае.
При этом горячее водоснабжение многоквартирного дома предоставляется на одинаковых условиях, как в летнее, так и в зимние время. Оговариваются некоторые отклонения, которые могут наблюдаться из-за особенностей времени суток. Но они являются незначительными.
В дневное время допускается отклонение от указанного значения на 3 градуса. Нужно учитывать, что отклонение может наблюдаться как в большую, так и в меньшую стороны. В ночное время, с 0 часов до 5 часов, отклонение может составлять до 5 градусов.
Что делать, если температура не соответствует?
Потребителям важно знать, куда именно можно обратиться и что вообще делать, если норма температуры имеет серьезные отклонения.
Для начала нужно просто позвонить в диспетчерскую УК или ЖКХ и сообщить о том, что вода имеет несоответствующую температуру. Ведь такое могло произойти из-за аварии в сети.
В данном случае диспетчер сообщит о том, в какие сроки неполадки будут устранены. Но если никаких аварии нет, то работник должен принять заявку.
ВНИМАНИЕ! При обращении в соответствующие службы отметьте для себя номер заявки, а также запишите фамилию сотрудника, который приходил к вам. Это необходимо, чтобы в последствие не возникло недопонимания.
Если причины несоответствия температуры нормам не известны, то УК должна произвести замер. Это необходимо для того, чтобы действительно выяснить, был ли нарушен температурный режим или нет.
Организация должна направить вам сотрудника, который снимет показания и составит необходимый акт. По данному акту в случае установки слишком низкой температуры можно получить перерасчет.
Важно понимать, что организация должна грамотно выполнять свои обязательства. В противном случае, она может получить штраф, поскольку ее деятельность контролируется другими службами.

Рекомендуем прочитать статью о жалобе из-за холодной воды
Измеряем воду
Если вы просто так будете говорить о том, что температура горячего водоснабжения не соответствует норме, то это не принесет никаких плодов. Нужно вызвать в квартиру сотрудников компании, которая занимается обеспечением вашего дома.
Бывают ситуации, когда отмечаются проблемы с котельной, либо какие-то неполадки имеются на вводе в дом.
Слишком низкая температура должна быть подтверждена работником организации. Для этого он произведет замеры при помощи современного оборудования. Для достоверности замеры должны проводиться в нескольких местах набора воды.
При использовании водопровода, нужно подождать пару минут, пока ода достигнет номинальных значений. До этого момента не рекомендуется проводить измерения.
Чтобы специалист пришел к вам, нужно оставить в УК или ЖКХ заявку. После того, как проведется проверка, проследите за тем, что работник составит акт. Именно такая бумага станет основанием для устранения неполадок и перерасчета.
Стоит разобраться как именно производится замер:
Вначале под струю воды помещается специальный стакан.
В набранную жидкость помещается термометр до необходимой метки.
Нужно подождать, пока показания термометра не станут точными.
Показания записываются.
Ставятся подписи.
Один экземпляр остается владельцу жилища для принятия дальнейших мер.
Выполнение перерасчета
Если было установлено нарушение норм, а в акте его зафиксировали, то нужно настаивать на перерасчете. Не стоит оставлять подобную ситуацию без внимания и переплачивать деньги за то, чего вы не получили.
Организация должна нести ответственность за свои действия и бездействие. Допустимыми являются только минимальные отклонения, которые прописаны в нормативной документации.
При установке нарушений вы можете прийти в УК и требовать перерасчета. Также организация должна устранить причины, которые вызвали подобную проблему.
Кстати, перерасчет совершается именно за тот период, который вам пришлось пользоваться несоответствующей водой. Существует специальная формула, по которой совершается перерасчет.
ВНИМАНИЕ! Размер оплаты за горячее водоснабжение должен снижаться на 0,1 процент за каждые 3 градуса отклонения от установленной нормы.
Если вас интересует горячая вода, сколько градусов, то стоит при измерениях руководствоваться принятыми нормами. Это оптимальное решение.
При серьезном несоответствии не стоит переплачивать за горячую воду. Добейтесь проведения перерасчета за весь период, в который коммунальщики предоставляли вам услуги на несоответствующем уровне.
Полезное видео
Схема распределения горячей воды в многоквартирном доме.

zakon.wiki